Устойчивое развитие

Социальная ответственность

В АО «Самрук-Қазына» на ежегодной основе проводится мониторинг социальной ситуации, с целью своевременного реагирования на социальную напряженность среди персонала. В 2023 году Частным учреждением «Центр социального взаимодействия и коммуникаций» проведено исследование индекса социальной стабильности Samruk Research Services (SRS) по Группе компаний АО «НК «QazaqGaz».

Индекс социальной стабильности за 2023 год составил 68 %

На снижение SRS повлияло понижение Индекса вовлеченности (ухудшение произошло в направлении уровня лояльности сотрудников) и Индекса социального благополучия (ухудшение произошло в направлении удовлетворенности социальным пакетом и уровнем заработной платы, возникших из-за увеличения инфляции по Республике Казахстан.

Правила поиска и подбора кандидатов на административные и управленческие должности

Кодекс деловой этики

Порядок работы с жалобами потребителей и других заинтересованных сторон

1. Прием жалоб

Для подачи обращения или жалобы предусматриваются следующие информационные каналы:

- почтовый адрес – отправка информации по почте на адрес: Z05M0C6, Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, улица Әлихан Бөкейхан, здание 12;

- электронная почта – направление информации в виде электронных обращений на адрес: info@qg.kz;

2. Регистрация и рассмотрение жалоб

- все поступившие жалобы регистрируются в журнале регистрации обращений;

- проводится оценка и изучение жалобы на предмет ее важности и серьезности. Назначаются ответственные лица за разрешение жалобы;

- в случае положительного решения вопроса готовится ответ на жалобу.

- если решение по жалобе не может быть принято немедленно, жалоба направляется на рассмотрение Комиссии, которая выносит соответствующее решение.

- срок рассмотрения жалобы- 30 календарных дней со дня регистрации жалобы.

3. Обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами

- ответственное лицо информирует заявителя о результатах расследования и принятых мерах

4. Мониторинг и анализ жалоб потребителей и других заинтересованных сторон

Все полученные жалобы классифицируются и систематизируются по характеру - вопросам жалоб, производится подсчет жалоб и данных по их мониторингу (число полученных, число рассмотренных и признанных обоснованными, число повторных, число отработанных и закрытых) с тем, чтобы выделить систематические (повторные) и единичные жалобы, оценить тенденции различных категорий жалоб.

По результатам отчетного периода ответственными подразделениями (лицами) по работе с жалобами формируется отчет- анализ, включающий информацию:

- о динамике изменения числа, поступивших письменных и устных обращений (жалоб), а также динамике изменения числа повторных обращений (жалоб), обращений (жалоб), признанных обоснованными;

- об аспектах деятельности, которые существенно влияют на показатели восприятия Компании потребителями и другими заинтересованными сторонами;

- о сильных и слабых сторонах оказываемых услуг, процессов, методов и персонала Компании.